Refund policy

1. Para İade Politikası

Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, Web Sitesi'nde belirtilen iletişim e-posta adresine yazılı olarak başvurmak suretiyle cayma hakkını kullanabilir.

İade edilecek ürünün kullanılmamış, eksiksiz, orijinal ambalajı ve varsa tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

Ürün tarafımıza ulaşıp gerekli inceleme tamamlandıktan sonra, iade şartlarını sağlaması halinde ürün bedeli, ödemenin yapıldığı ödeme yöntemine, ilgili mevzuatta öngörülen süreler içerisinde iade edilir.

Tüketicinin talebi doğrultusunda kişiye özel hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünlerde (örneğin isimli bileklikler), 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca cayma hakkı kullanılamaz ve bu ürünlerin iadesi kabul edilmez.

2. Ürün Defolu, Eksik veya Farklı Geldiyse

Ürünlerimiz anlaşmalı kargo firması aracılığıyla teslim edilmektedir.

Teslim sırasında paket veya üründe hasar, ezilme, kırık ya da benzeri bir durum tespit edilmesi halinde, kargo görevlisinden mutlaka Hasar Tespit Tutanağı düzenlenmesini talep ediniz.

Hasarlı olduğu tespit edilen ürünü tutanak düzenleterek teslim almadan kargo görevlisine iade edebilirsiniz.

Kargo görevlisinin tutanak düzenlememesi halinde ürünü teslim almadan iade edebilir veya kargo şubesinde kontrol ederek teslim alabilirsiniz.

Hasar Tespit Tutanağı'nın düzenlenmemesi, hasarın taşıma sırasında meydana geldiğinin ispatını güçleştirebilir.

Ürün eksik, kusurlu, ayıplı, hasarlı veya sipariş verilenden farklı ise yasal haklarınız kapsamında iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.

3. İade Süreci

İade işlemleri aşağıdaki yöntemlerden biri ile gerçekleştirilebilir.

Ürünü teslim almadan iade ettim.

Ürünü teslim almadan kargo görevlisine iade ettiyseniz, kargo takip numaranız ile birlikte durumu Web Sitesi'nde belirtilen iletişim e-posta adresimize bildirmeniz yeterlidir.

Ürünü teslim aldım ve kargoya teslim ettim.

Ürünü teslim aldıktan sonra anlaşmalı kargo firmasına teslim ettiyseniz, kargo takip numaranızı tarafımıza iletmeniz yeterlidir.

Henüz göndermedim, iade sürecini başlatmak istiyorum.

Web Sitesi'nde belirtilen iletişim e-posta adresi üzerinden iade talebinizi oluşturabilirsiniz. Ürünü anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla ücretsiz olarak gönderebilir veya uygun olması halinde tarafımızdan teslim alınmasını talep edebilirsiniz.

4. İade Edeceğim Ürünü Nasıl Göndermeliyim?

İade edilecek ürünün, mümkünse teslim edildiği şekilde veya ürünü koruyacak eşdeğer bir ambalaj ile paketlenmesi gerekmektedir.

Ürün, iade formu ile birlikte faturada belirtilen iade adresine, Şirketimizin anlaşmalı kargo firması aracılığıyla gönderilmelidir.

5. Ürünün Ambalajına Zarar Verdiysem İade Yapabilir miyim?

Mevzuat gereği, ürünün değerinin azalması veya iadenin imkânsız hale gelmesi, cayma hakkının kullanılmasına tek başına engel değildir.

Ancak ürün değerindeki azalma veya iadenin mümkün olmaması, alıcının olağan kullanım sınırlarını aşan kullanımından kaynaklanıyorsa, Şirket oluşan zararın tazminini talep edebilir.

6. İade Talebimi Nasıl Takip Edebilirim?

İade talebinizi Hesabım > Siparişler bölümünden veya Web Sitesi'nde belirtilen iletişim kanalları üzerinden takip edebilirsiniz.

7. Para İadesi Ne Zaman Yapılır?

Ürün tarafımıza eksiksiz ve iade şartlarına uygun şekilde ulaştıktan sonra iade işlemi başlatılır.

İade onayının ardından ürün bedeli, ödemenin yapıldığı ödeme yöntemine iade edilir. İadenin hesabınıza yansıma süresi bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak değişebilir.

8. Para İadesi Yerine Değişim Yapabilir miyim?

Değişim talepleri, ürünün durumu ve stok durumuna göre değerlendirilmektedir. Talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra sizinle iletişime geçilerek süreç hakkında bilgi verilecektir.

9. İp Değişimi ve Garanti

Ürünlerimizde teslim tarihinden itibaren 6 (altı) ay süreyle ip garantisi sunulmaktadır.

Garanti süresinin sona ermesinden sonra gerçekleştirilecek ip değişim işlemlerinde güncel servis ücreti uygulanacaktır.

10. Taksitli Alışverişlerde İade

Ücret iadesi, ödemenin yapıldığı ödeme yöntemine toplam tutar üzerinden gerçekleştirilir.

Bankaların uygulamalarına bağlı olarak iade tutarı hesap ekstrenize taksitler halinde yansıyabilir. Bu süreç tamamen bankanızın uygulamalarına bağlıdır ve detaylı bilgi için bankanız ile iletişime geçmeniz tavsiye edilir.

11. CAYMA HAKKI HAKKINDA SIKÇA SORULAN SORULAR

Cayma Hakkı Nedir?

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketiciler, mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında satın aldıkları ürünleri, teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (on dört) güniçerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahiptir.

Cayma Hakkını Nasıl Kullanabilirim?

Cayma hakkınızı, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde Web Sitesi'nde belirtilen iletişim e-posta adresine yazılı bildirimde bulunarak kullanabilirsiniz.

Cayma bildiriminizin ardından ürünün, kullanılmamış, eksiksiz, orijinal ambalajı ve varsa tüm aksesuarları ile birlikte tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.

Ürün tarafımıza ulaşıp gerekli kontroller tamamlandıktan sonra, iade şartlarını sağlaması halinde ürün bedeli, ödemenin yapıldığı ödeme yöntemine ilgili mevzuatta öngörülen süreler içerisinde iade edilir.

Hangi Ürünlerde Cayma Hakkı Kullanılamaz?

Aşağıdaki ürünlerde yürürlükteki mevzuat gereği cayma hakkı kullanılamaz:

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ya da kişiselleştirilen ürünler (örneğin isimli bileklikler),
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali bulunan ürünler,
Tesliminden sonra koruyucu unsurları açılmış olması halinde sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan ürünler.

İade Kargo Ücreti Kime Aittir?

Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde, ürünün Şirketimizin Web Sitesi'nde belirtilen anlaşmalı kargo firmasıaracılığıyla gönderilmesi halinde iade kargo ücreti Şirket tarafından karşılanır.

Anlaşmalı kargo firması dışında yapılan gönderimlerde oluşabilecek kargo ücretleri alıcıya aittir.

Ürünü Kullandıysam İade Edebilir miyim?

Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini değerlendirecek ölçüde inceleyebilir.

Bu inceleme sınırını aşan kullanım nedeniyle üründe meydana gelen değer kaybından tüketici sorumludur. Şirket, ilgili mevzuat kapsamında oluşan değer kaybını mahsup etme veya uygun olmayan iade taleplerini reddetme hakkını saklı tutar.

Para İadesi Hesabıma Ne Zaman Yansır?

İadeniz onaylandıktan sonra ücret, ödemenin yapıldığı ödeme yöntemine iade edilir.

İadenin kredi kartınıza veya banka hesabınıza yansıma süresi tamamen bankanızın işlem süreçlerine bağlı olup, bu süre bankadan bankaya değişiklik gösterebilir.

Değişim Yapabiliyor muyum?

Evet. Değişim talepleri ürünün durumu ve stok durumuna göre değerlendirilmektedir.

Değişim talebiniz için Web Sitesi'nde belirtilen iletişim kanalları üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Daha Fazla Yardıma İhtiyacım Var.

İade, değişim veya cayma hakkı ile ilgili tüm sorularınız için Web Sitesi'nde yer alan iletişim kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak taleplerinizi en kısa sürede değerlendirmeye özen göstermekteyiz.

Son Güncelleme: Temmuz 2026